Trocas e devoluções
Você tem 7 dias depois de receber o pedido para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo.
Desistência em até 7 dias
Pelo Código de Defesa do Consumidor, quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o produto. Basta falar com a gente pelo atendimento do site ou pelo e-mail contato@marelishop.com.br.
Devolvemos o valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No cartão, o estorno aparece em até duas faturas, conforme o banco.
Produto com defeito ou diferente do anúncio
Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do que foi anunciado, você pode pedir a troca, um novo envio ou o reembolso. O prazo para avisar é de 30 dias para itens de uso rápido, como cosméticos, e de 90 dias para os demais.
Para agilizar, envie o número do pedido e uma foto ou um vídeo curto do problema. Você não paga nada pela troca nesses casos.
Como funciona a devolução
Depois do seu pedido de troca ou devolução, nosso atendimento responde em até 1 dia útil com as instruções de envio. O produto deve voltar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios.
Por questões de higiene, cosméticos e produtos de uso pessoal que tenham sido abertos só podem ser devolvidos em caso de defeito.
Atualizado em 29 de outubro de 2026.